نماینده خدمات مشتریان

✏️

نماینده خدمات مشتریان چیست؟

✏️
آیا دوست دارید به مردم کمک کنید و مشکلات را حل کنید؟ ممکن است بخواهید شغلی را به عنوان نماینده خدمات مشتری در نظر بگیرید!
نمایندگان خدمات مشتری از طرف یک سازمان با مشتریان تعامل دارند. آنها اطلاعاتی در مورد محصولات و خدمات ارائه می دهند، سفارش می گیرند، به شکایات مشتریان پاسخ می دهند، و برگرداندن را پردازش می کنند.

✏️

با مشتریان تعامل داشته باشید تا در پاسخ به سؤالات معمول در مورد محصولات و خدمات، اطلاعات اولیه یا اسکریپتی را ارائه دهید. ممکن است شکایات عمومی را رسیدگی و حل کند. شامل افرادی نمی شود که وظایف آنها عمدتاً نصب، فروش، تعمیر و پشتیبانی فنی است.

نماینده خدمات مشتریان چه کار می کند؟

✏️
نمایندگان خدمات مشتری به سوالات پاسخ می دهند و مشکلات را حل می کنند. هنگامی که مشتری تماس می گیرد و مشکلی دارد که باید رسیدگی شود، نماینده معمولاً پرونده مشتری را در سیستم رایانه شرکت باز می کند. نمایندگان از این اطلاعات برای حل مشکلات استفاده می‌کنند و همچنین ممکن است تغییراتی در حساب‌های مشتری ایجاد کنند، مانند به‌روزرسانی آدرس موجود در پرونده یا لغو سفارش.
نمایندگان خدمات مشتری همچنین به پاسخ های رایج ترین سؤالات و دستورالعمل های خاص برای رسیدگی به درخواست ها یا شکایات دسترسی دارند. در صورتی که نماینده پاسخ سوالی را نداند یا نتواند مشکل خاصی را حل کند، یک سرپرست یا دیگر کارگر باتجربه ممکن است کمک کند.
بسیاری از نمایندگان خدمات مشتری به تماس های دریافتی در مراکز تماس تلفنی پاسخ می دهند که به طور فزاینده ای مراکز تماس با مشتری نامیده می شوند. دیگران با مشتریان رو در رو یا از طریق ایمیل، چت زنده یا روش های دیگر تعامل دارند. برخی از کارگران در یک روش ارتباطی خاص مانند صدا، ایمیل یا چت تخصص دارند، اما برخی دیگر از طریق بیش از یک کانال تماس با مشتریان ارتباط برقرار می کنند. به عنوان مثال، نمایندگان صوتی، که عمدتاً با مشتریان از طریق تلفن سروکار دارند، ممکن است زمانی که بین تماس‌ها زمان قطعی وجود دارد، به سؤالات ایمیل پاسخ دهند.
نمایندگان خدمات مشتری تقریباً در هر صنعتی کار می کنند و وظایف شغلی آنها بسته به محل کارشان می تواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، نمایندگانی که در بانک‌ها کار می‌کنند ممکن است به سؤالات مشتریان درباره حساب‌هایشان پاسخ دهند، در حالی که نمایندگانی که برای شرکت‌های خدماتی و ارتباطی کار می‌کنند ممکن است به مشتریان در مشکلات خدماتی مانند قطعی کمک کنند. نمایندگانی که در فروشگاه‌های خرده‌فروشی کار می‌کنند، اغلب پس‌انداز را انجام می‌دهند و به مشتریان کمک می‌کنند اقلام موجود در فروشگاه‌هایشان را پیدا کنند. برخی از نمایندگان ممکن است به تولید سرنخ های فروش کمک کنند، گاهی اوقات علاوه بر پاسخگویی به تماس های ورودی، تماس های خروجی نیز برقرار می کنند، اگرچه فروش کار اصلی آنها نیست.
نمایندگان خدمات مشتری معمولاً کارهای زیر را انجام می دهند:
•گوش دادن و پاسخگویی به نیازها و نگرانی های مشتریان
•ارائه اطلاعات در مورد محصولات و خدمات
دریافت سفارشات، تعیین هزینه ها، و نظارت بر صورتحساب یا پرداخت ها
•بررسی یا ایجاد تغییرات در حساب های مشتریان
• رسیدگی به اظهارات یا شکایات
• ثبت جزئیات تماس با مشتری و اقدامات انجام شده
•پاسخ یا راه حل تحقیق در صورت نیاز
•مشتریان را به سرپرستان، مدیران یا دیگرانی که می توانند کمک کنند ارجاع دهید
نمایندگان خدمات مشتری برای پاسخگویی واضح و دقیق به سوالات و نگرانی های مشتری به مهارت های شنیداری و گفتاری قوی نیاز دارند. آنها باید به دقت به مشتریان گوش دهند تا نیازها و نگرانی های آنها را درک کنند تا بتوانند تماس را تا حد امکان کارآمد و مؤثر حل کنند.
کارگرانی که از طریق ایمیل، چت زنده یا سایر کانال‌های تماس غیر صوتی با مشتریان تعامل دارند، باید به خوبی بنویسند و از دستور زبان، املا و علائم نگارشی صحیح استفاده کنند. آنها باید به سوالات و شکایات به صورت دوستانه و حرفه ای پاسخ دهند.
نمایندگان خدمات مشتری با افراد مختلفی در تعامل هستند. ایجاد و حفظ روابط مثبت بخش مهمی از کار نماینده خدمات مشتری است. کارگران باید صبور و مؤدب باشند، مخصوصاً وقتی با مشتریان مشکل یا عصبانی سروکار دارند. هنگام پرداختن به مسائل مشتری، نمایندگان خدمات مشتری نیاز به تجزیه و تحلیل موقعیت ها، بررسی مشکلات و تعیین راه حل دارند.

وظایف

✏️ مشورت با مشتریان از طریق تلفن و یا در فرد به ارائه اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات، و یا سفارشات را وارد کنید، لغو حساب، و یا به دست آوردن جزئیات شکایت.
✏️ بررسی کنید تا مطمئن شوید که تغییرات مناسب برای حل مشکلات مشتریان ایجاد شده است.
✏️ سوابق تعاملات مشتری و یا معاملات، جزئیات ضبط از سوالات، شکایات، و یا نظر، و همچنین اقدامات صورت گرفته نگه دارید.
✏️ شکایات حل نشده مشتریان را برای بررسی بیشتر به بخش های تعیین شده ارجاع دهید.
✏️ هزینه خدمات درخواستی را تعیین کنید، سپرده ها یا پرداخت ها را جمع آوری کنید، یا ترتیب صورتحساب را ترتیب دهید.
✏️ با انجام فعالیت‌هایی مانند مبادله کالا، بازپرداخت پول، یا تنظیم صورت‌حساب، شکایات خدمات مشتریان یا صورت‌حساب‌ها را حل کنید.
✏️ اشکال قرارداد کامل، آماده تغییر سوابق آدرس، و یا سفارشات قطع خدمات موضوع، با استفاده از رایانه است.
✏️ با مشتریان تماس بگیرید تا به سؤالات پاسخ دهید یا آنها را از نتایج بررسی ادعا یا هرگونه تعدیل برنامه ریزی شده مطلع کنید.
✏️ درخواست فروش خدمات یا محصولات جدید یا اضافی.
✏️ تست هایی را سفارش دهید که می توانند دلایل خرابی محصول را تعیین کنند.
✏️ تمام اطلاعات مربوطه را برای ارزیابی صحت شکایات و تعیین علل احتمالی، مانند شرایط آب و هوایی شدید که می تواند قبض های آب و برق را افزایش دهد، به دست آورید و بررسی کنید.
✏️ ادعاهای نظر تنظیم با فروشندگان، قطعات بررسی ادعا کرد که معیوب باشد، و تصویب یا مخالف ادعاهای فروشندگان.
✏️ نقد و بررسی شرایط بیمه نامه برای تعیین اینکه آیا از دست دادن خاص تحت پوشش بیمه قرار.
✏️ کالاهای مورد مناقشه را با درخواست های اصلی و اطلاعات فاکتورها مقایسه کنید و برای کالاهای برگشتی فاکتور تهیه کنید.
✏️ توصیه بهبود در محصولات، بسته بندی، حمل و نقل، خدمات، یا روش های صدور صورت حساب و روش برای جلوگیری از مشکلات آینده است.

نمایش بیشتر

فعالیت های اصلی

✏️ گرفتن اطلاعات: ✏️ مشاهده، دریافت و جمع آوری اطلاعات
✏️ تعامل با کامپیوتر: ✏️ استفاده از کامپیوترها و سیستم‌های کامپیوتری (شامل سخت‌افزار و نرم‌افزار) برای برنامه‌نویسی، نوشتن نرم‌افزار، تنظیم توابع، وارد کردن داده‌ها یا پردازش اطلاعات
✏️ ارتباط با افراد خارج از سازمان: ✏️ برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان به مشتریان، عموم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات را می توان به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل کرد
✏️ برقراری ارتباط با سرپرستان، هم رده ها یا زیردستان: ✏️ ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از طریق تلفن، کتبی، ایمیل یا حضوری
✏️ ایجاد و حفظ روابط بین فردی: ✏️ ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان
✏️ تصمیم گیری و حل مشکلات: ✏️ تجزیه و تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راه حل و حل مشکلات
✏️ به روز رسانی و استفاده از دانش مرتبط: ✏️ به روز بودن از نظر فنی و به کار بردن دانش جدید در شغل خود
✏️ پردازش اطلاعات: ✏️ گردآوری، کدگذاری، طبقه بندی، محاسبه، جدول بندی، ممیزی یا تأیید اطلاعات یا داده ها
✏️ حل اعتراضات و مذاکره با دیگران: ✏️ رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل نارضایتی ها و درگیری ها یا مذاکره با دیگران
✏️ سازماندهی، برنامه ریزی و اولویت بندی کار: ✏️ توسعه اهداف و برنامه‌های خاص برای اولویت‌بندی، سازماندهی و انجام کار
✏️ تفسیر معنای اطلاعات برای دیگران: ✏️ ترجمه یا توضیح اینکه اطلاعات به چه معناست و چگونه می توان از آنها استفاده کرد
✏️ شناسایی اهداف، اقدامات و رویدادها: ✏️ شناسایی اطلاعات از طریق طبقه بندی، برآورد، تشخیص تفاوت ها یا شباهت ها و تشخیص تغییرات در شرایط یا رویدادها
✏️ اجرا یا کار مستقیم با مردم: ✏️ خدمات رسانی به مشتریان در رستوران ها و فروشگاه ها و پذیرایی از مشتریان یا مهمانان
✏️ مستندسازی/ثبت اطلاعات: ✏️ وارد کردن، رونویسی، ضبط، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به صورت مکتوب یا الکترونیکی/مغناطیسی
✏️ انجام فعالیت های اداری: ✏️ انجام امور اداری روزمره مانند نگهداری فایل های اطلاعاتی و پردازش مدارک
✏️ تجزیه و تحلیل داده ها یا اطلاعات: ✏️ شناسایی اصول اساسی، دلایل یا حقایق اطلاعات از طریق تجزیه اطلاعات یا داده ها به بخش های جداگانه
✏️ قضاوت در مورد کیفیت اشیا، خدمات یا افراد: ✏️ ارزیابی ارزش، اهمیت یا کیفیت چیزها یا افراد
✏️ مربیگری و توسعه دیگران: ✏️ شناسایی نیازهای رشدی دیگران و مربیگری، راهنمایی یا کمک به دیگران برای بهبود دانش یا مهارت‌هایشان
✏️ تفکر خلاق: ✏️ توسعه، طراحی یا ایجاد برنامه‌های کاربردی، ایده‌ها، روابط، سیستم‌ها یا محصولات جدید، از جمله مشارکت‌های هنری

نمایش بیشتر

فعالیت های تفصیلی

✏️ وسایل را از نظر آسیب یا نقص بررسی کنید.
✏️ تایید صحت داده های مالی یا معاملاتی
✏️ بررسی اطلاعات بیمه مشتری
✏️ محاسبه هزینه های کالا یا خدمات
✏️ سوابق مالی یا حسابداری را حفظ و نگهداری کنید.
✏️ اسناد را برای قراردادها، معاملات یا انطباق با مقررات آماده کنید.
✏️ مطرح کردن اطلاعات کالا یا خدمات با مشتریان یا حامیان مالی
✏️ اطلاع اعلان های لازم به مشتریان
✏️ مشتریان را به پرسنل مناسب ارجاع دهید.
✏️ تبلیغ محصولات، خدمات یا برنامه ها
✏️ پاسخ به مشکلات یا شکایات مشتریان
✏️ فعالیت های عملیاتی را هماهنگ کنید.
✏️ روش های بسته بندی یا حمل و نقل را توصیه کنید.
✏️ فروش یا سایر معاملات مالی را انجام دهید.
✏️ صورتحساب ها یا پرداخت های مشتری را پردازش کنید.
✏️ جمع آوری سپرده ها، پرداخت ها یا هزینه ها

نمایش بیشتر

ابزارهای کار یک نماینده خدمات مشتریان چیست؟

✏️ سیستم های شماره گیری خودکار
✏️ سیستم ACD توزیع خودکار تماس
✏️ تجهیزات شناسایی خط تماس
✏️ صندوق فروشگاهی
✏️ کامپیوترهای رومیزی
✏️ سیستم های شناسایی شماره شماره گیری شده DNIS
✏️ گیرنده های GPS سیستم موقعیت یابی جهانی
✏️ سیستم های تلفن چند خطی
✏️ بازیکنان در حالت انتظار
✏️ دستیارهای دیجیتال شخصی (PDA)
✏️ شماره گیرهای پیش بینی کننده
✏️ اسکنرها
✏️ سیستم های پخش صدا
✏️ هدست تلفن بی سیم
✏️ سیستم های تلفن بی سیم

نمایش بیشتر

یک نماینده خدمات مشتریان چه باید بداند؟

مهارت های فنی

✏️ دسترسی به نرم افزار : ✏️ 🔥 نرم افزار Citrix ،
✏️ نرم افزار حسابداری : ✏️ 🔥 Intuit QuickBooks، ✏️ نرم افزار حسابداری صندوق، ✏️ Sage 50 Accounting، ✏️ نرم افزار مالیاتی،
✏️ نرم افزار پشتیبان گیری یا آرشیو : ✏️ SugarSync،
✏️ نرم افزار هوش تجاری و تجزیه و تحلیل داده ها : ✏️ 🔥 IBM Cognos Impromptu،
✏️ نرم افزار سرور ارتباطات : ✏️ آی بی ام دومینو، ✏️ ShoreTel،
✏️ نرم افزار آموزش مبتنی بر کامپیوتر : ✏️ پادلت،
✏️ نرم افزار مرکز تماس : ✏️ نرم افزار مرکز تماس چند کاناله، ✏️ مرکز تماس تیمپانی، ✏️ نقاره ایمیل،
✏️ نرم افزار CRM : ✏️ 🔥 نرم افزار های Salesforce، ✏️ کاربردی سیستم چشم انداز، ✏️ Austin Logistics CallSelect، ✏️ آستین لجستیک CallTech، ✏️ آستین لجستیک Valeo، ✏️ پیامبر فن آوری های آویدین، ✏️ Blackbaud The Raiser's Edge، ✏️ نرم افزار مدیریت حساب مشتری، ✏️ شکایت مشتری نرم افزار مدیریت فروش بلیط، ✏️ نرم افزار CRM، ✏️ نرم افزار خدمات و پشتیبانی مشتری، ✏️ میزبانی پشتیبانی ezSupport نرم افزار، ✏️ لینک اورست، ✏️ بلیط الکترونیکی Parature، ✏️ نرم افزار اتوماسیون نیروی فروش، ✏️ Salesforce.com Salesforce CRM، ✏️ ارتباط از راه دور E-CRM،
✏️ نرم افزار گزارش پایگاه داده : ✏️ 🔥 SAP Crystal Reports،
✏️ رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو : ✏️ 🔥 نرم افزار ورود اطلاعات، ✏️ 🔥 Microsoft Access ، ✏️ 🔥 نرم افزار اوراکل، ✏️ 🔥 یاردی، ✏️ Airtable، ✏️ AS / 400 پایگاه، ✏️ نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری، ✏️ FileMaker Pro، ✏️ نرم افزار Stamps.com،
✏️ نرم افزار ارتباطات دسکتاپ : ✏️ اسکایپ،
✏️ نرم افزار انتشار دسکتاپ : ✏️ Microsoft Publisher،
✏️ نرم افزار مدیریت اسناد : ✏️ 🔥 سیستم های ادوبی نرم افزار Adobe Acrobat، ✏️ دراپ باکس،
✏️ نرم افزار پست الکترونیکی : ✏️ 🔥 IBM Notes، ✏️ 🔥 Microsoft Exchange، ✏️ 🔥 Microsoft Outlook، ✏️ PowerCenter راه حل های زیرک،
✏️ نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) : ✏️ 🔥 Intuit QuickBooks Enterprise Solutions، ✏️ 🔥 Microsoft Dynamics، ✏️ 🔥 Microsoft Dynamics GP، ✏️ 🔥 NetSuite ERP، ✏️ 🔥 Oracle JD Edwards EnterpriseOne، ✏️ 🔥 Oracle PeopleSoft، ✏️ 🔥 سیج MAS 200، ✏️ 🔥 SAP، ✏️ 🔥 SAP Business Objects،
✏️ نرم افزار مدیریت سیستم سازمانی : ✏️ نرم افزار IBM Power Systems،
✏️ نرم افزار فکس : ✏️ گسترش متن فکس سرور، RightFax نسخه،
✏️ نرم افزار تحلیل مالی : ✏️ فناوری دلفی، ✏️ Oracle E-Business Suite Financials،
✏️ نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس : ✏️ 🔥 Adobe Systems Adobe Creative Cloud، ✏️ 🔥 ادوبی ایلوستریتور، ✏️ 🔥 سیستم های ادوبی فتوشاپ، ✏️ Adobe Systems Adobe Flash،
✏️ نرم افزار Helpdesk یا مرکز تماس : ✏️ j2 ارتباطات جهانی onebox،
✏️ نرم افزار منابع انسانی : ✏️ 🔥 نیروی کار ADP در حال حاضر، ✏️ 🔥 Oracle Taleo، ✏️ نرم افزار مدیریت منابع انسانی HRMS،
✏️ بازیابی اطلاعات یا نرم افزار جستجو : ✏️ LexisNexis،
✏️ نرم افزار پیام رسانی فوری : ✏️ GroupMe،
✏️ نرم افزار مرورگر اینترنت : ✏️ مایکروسافت اینترنت اکسپلورر،
✏️ پروتکل اینترنت IP چند رسانه ای نرم افزار گرافیک : ✏️ 🔥 نرم افزار پروتکل صدا از طریق اینترنت (سیستم VoiP)،
✏️ نیازهای مواد برنامه ریزی لجستیک و نرم افزار زنجیره تامین : ✏️ iShip،
✏️ نرم افزار پزشکی : ✏️ 🔥 بهداشت و درمان روش معمول برنامه نویسی HCPCS سیستم، ✏️ 🔥 نرم افزار برنامه نویسی وضعیت پزشکی ، ✏️ 🔥 نرم افزار MEDITECH، ✏️ نرم افزار برنامه نویسی رویه پزشکی،
✏️ نرم افزار خدمات پیام های تلفن همراه : ✏️ نرم افزار پیام رسانی یکپارچه،
✏️ نرم افزار آموزشی چند رسانه ای : ✏️ Nearpod،
✏️ نرم افزار کنفرانس شبکه : ✏️ فعال گفتگوی اینترنتی اطلاعات آنلاین، ✏️ تلفن نرم افزاری eStara، ✏️ Parature eRealtime، ✏️ تیمپانی چت،
✏️ امنیت شبکه و نرم افزار تجهیزات شبکه خصوصی مجازی VPN : ✏️ 🔥 شبکه های خصوصی مجازی VPN نرم افزار،
✏️ نرم افزار مجموعه آفیس : ✏️ 🔥 گوگل درایو ، ✏️ 🔥 مایکروسافت آفیس،
✏️ نرم افزار سیستم عامل : ✏️ 🔥 اپل MacOS، ✏️ 🔥 ویندوز مایکروسافت، ✏️ 🔥 سیستم عامل پالم، ✏️ نرم افزار دستگاه کامپیوتر دستی،
✏️ نرم افزار پایانه فروش : ✏️ خیابان اصلی SOFTWORKS Monetra،
✏️ نرم افزار ارائه : ✏️ 🔥 مایکروسافت پاورپوینت، ✏️ Apple Keynote، ✏️ نظرسنجی همه جا،
✏️ نرم افزار مدیریت پروژه : ✏️ 🔥 Microsoft SharePoint، ✏️ تیم های مایکروسافت، ✏️ Slack،
✏️ نرم افزار صفحه گسترده : ✏️ 🔥 مایکروسافت اکسل،
✏️ نرم افزار محاسبه زمان : ✏️ Kronos Workforce Timekeeper،
✏️ نرم افزار امنیت تراکنش و محافظت از ویروس : ✏️ 🔥 سیمانتک، ✏️ مک آفی،
✏️ نرم افزار ویدئو کنفرانس : ✏️ FaceTime، ✏️ Google Meet، ✏️ LogMeIn GoToMeeting، ✏️ Zoom،
✏️ نرم افزار ساخت و ویرایش فیلم : ✏️ 🔥 یوتیوب،
✏️ نرم افزار تشخیص صدا : ✏️ سیستم پاسخ صوتی تعاملی DSC Pacer،
✏️ نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب : ✏️ 🔥 فیس بوک، ✏️ 🔥 لینکدین، ✏️ 🔥 سایت های رسانه های اجتماعی، ✏️ سایت های گوگل،
✏️ نرم افزار واژه پرداز : ✏️ 🔥 Google Docs، ✏️ 🔥 مایکروسافت ورد، ✏️ مایکروسافت وان نوت،

نمایش بیشتر

دانش

✏️ خدمات مشتری: ✏️ آشنایی با اصول و فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان که شامل ارزیابی نیازهای مشتری، رعایت استانداردهای کیفیت برای خدمات و ارزیابی رضایت مشتری است.
✏️ زبان انگلیسی: ✏️ آشنایی با ساختار و محتوای زبان انگلیسی شامل معنی و املای کلمات، قواعد ترکیب و دستور زبان.
✏️ کارهای اداری: ✏️ آشنایی با رویه‌ها و سیستم‌های اداری و دفتری مانند واژه‌پردازی، مدیریت فایل‌ها و سوابق، رونویسی، طراحی فرم‌ها و سایر رویه‌ها و اصطلاحات اداری.
✏️ کامپیوتر و الکترونیک: ✏️ آشنایی با بردهای مدار، پردازنده ها، تراشه ها، تجهیزات الکترونیکی و سخت افزار و نرم افزار کامپیوتر از جمله برنامه های کاربردی و برنامه نویسی.

یک نماینده خدمات مشتریان چه ویژگی هایی دارد؟

مهارت ها

✏️ گوش دادن فعال: ✏️ توجه کامل به آنچه دیگران می گویند، وقت گذاشتن برای درک نکات گفته شده، پرسیدن سؤالات مناسب و عدم قطع صحبت در زمان های نامناسب
✏️ صحبت كردن: ✏️ صحبت با دیگران برای انتقال موثر اطلاعات
✏️ جهت گیری خدمات: ✏️ جست و جوی فعال برای رسیدن به راه هایی برای کمک به مردم
✏️ درک مطلب: ✏️ درک جملات و پاراگراف های نوشته شده در اسناد مربوط به کار
✏️ اقناع: ✏️ متقاعد کردن دیگران برای تغییر عقیده یا رفتارشان
✏️ تفکر انتقادی: ✏️ استفاده از منطق و استدلال برای شناسایی نقاط قوت و ضعف راه حل ها، نتیجه گیری ها یا رویکردهای جایگزین برای مشکلات
✏️ مدیریت زمان: ✏️ مدیریت زمان خود و دیگران
✏️ ادراک اجتماعی: ✏️ آگاه بودن از واکنش دیگران و درک اینکه چرا آنها این واکنش را نشان می دهند
✏️ یادگیری فعال: ✏️ درک پیامدهای اطلاعات جدید برای حل مسئله و تصمیم گیری فعلی و آینده
✏️ نظارت: ✏️ نظارت و ارزیابی عملکرد خود، سایر افراد یا سازمان ها برای ایجاد بهبود یا اقدامات اصلاحی
نمایش بیشتر

توانایی ها

✏️ درک شفاهی: ✏️ توانایی گوش دادن و درک اطلاعات و ایده های ارائه شده از طریق کلمات و جملات گفتاری.
✏️ بیان شفاهی: ✏️ توانایی انتقال اطلاعات و ایده ها در صحبت کردن به طوری که دیگران متوجه شوند.
✏️ وضوح گفتار: ✏️ توانایی صحبت کردن واضح تا دیگران بتوانند شما را درک کنند.
✏️ تشخیص گفتار: ✏️ توانایی شناسایی و درک گفتار شخص دیگر.
✏️ بیان نوشتاری: ✏️ توانایی انتقال اطلاعات و ایده ها به صورت نوشتاری تا دیگران متوجه شوند.
✏️ حساسیت به مشکل: ✏️ توانایی تشخیص، زمانی که چیزی اشتباه است یا احتمال دارد اشتباه پیش برود. این شامل حل مشکل نیست، فقط تشخیص وجود یک مشکل است.
✏️ بینایی نزدیک: ✏️ توانایی دیدن جزئیات در فاصله نزدیک (در چند سانتی متری ناظر).
✏️ درک نوشتاری: ✏️ توانایی خواندن و درک اطلاعات و ایده های ارائه شده به صورت نوشتاری.
✏️ استدلال قیاسی: ✏️ توانایی اعمال قواعد کلی برای مسائل خاص برای تولید پاسخ های منطقی.
✏️ استدلال استقرایی: ✏️ توانایی ترکیب قطعات اطلاعات برای تشکیل قواعد یا نتایج کلی (شامل یافتن رابطه بین رویدادهای به ظاهر نامرتبط).
✏️ مرتب سازی اطلاعات: ✏️ توانایی مرتب کردن چیزها یا اعمال در یک نظم یا الگوی معین بر اساس قاعده یا مجموعه ای از قوانین خاص (مانند الگوهای اعداد، حروف، کلمات، تصاویر، عملیات ریاضی).
نمایش بیشتر

علایق

✏️ کارآفرین: ✏️ مشاغل سازمانی اغلب شامل راه اندازی و اجرای پروژه ها هستند. این مشاغل می توانند شامل رهبری افراد و تصمیم گیری های زیادی باشند. گاهی اوقات آنها نیاز به ریسک دارند و اغلب با تجارت سروکار دارند.
✏️ متعارف: ✏️ مشاغل متعارف اغلب شامل پیروی از رویه ها و روال های معین است. این مشاغل می توانند شامل کار با داده ها و جزئیات بیشتر از ایده ها باشند. معمولاً یک خط مرجع مشخص وجود دارد که باید دنبال شود.
✏️ اجتماعی: ✏️ مشاغل اجتماعی اغلب شامل کار کردن، برقراری ارتباط و آموزش دادن به افراد است. این مشاغل اغلب شامل کمک یا ارائه خدمات به دیگران است.

درآمد یک نماینده خدمات مشتریان

نماینده خدمات مشتریان به طور متوسط ماهانه 18,193,500 تومان حقوق دریافت می کند .
دستمزدها معمولاً از 11,700,000 تومان شروع می شود و تا 26,260,000 می رسد .

درآمد نماینده خدمات مشتریان بر اساس ارشدیت:
صدک ۹۰ – درآمد نماینده خدمات مشتریان سطح بالا از :
26,260,000 تومان در ماه

صدک ۷۵ – درآمد نماینده خدمات مشتریان در سطح ارشد از :
23,140,000 تومان در ماه

صدک ۵۰ – درآمد نماینده خدمات مشتریان سطح متوسط از :
17,680,000 تومان در ماه

صدک ۲۵ – درآمد نماینده خدمات مشتریان سطح پایین از :
13,910,000 تومان در ماه

صدک ۱۰ – سطح شروع درآمد نماینده خدمات مشتریان از :
11,700,000 تومان در ماه

بازار کار برای نماینده خدمات مشتریان

عنوان	منطقه شغلي دو: مقداري آمادگي لازم است
تحصیلات	اين مشاغل معمولاً نياز به ديپلم دبيرستان دارند.
تجربه مرتبط	معمولاً به مهارت، دانش يا تجربه قبلي مرتبط با کار نياز است. براي مثال، يک گوينده از تجربه کار مستقيم با مردم بهره مي برد.
آموزش شغلی	کارمندان در اين مشاغل به چند ماه تا يک سال کار با کارمندان با تجربه نياز دارند. يک برنامه کارآموزي شناخته شده ممکن است با اين مشاغل مرتبط باشد.
نمونه	اين مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت هاي شما براي کمک به ديگران است. به عنوان مثال مي توان به سفارش دهندگان، کارمندان پيشخوان و اجاره، نمايندگان خدمات مشتري، نگهبانان، اثاثه يا لوازم داخلي و عابربانک اشاره کرد.
بازه SVP	(4.0 تا < 6.0)

ویژگی کار یک نماینده خدمات مشتریان چگونه است؟

✏️
بسیاری از نمایندگان خدمات مشتری در مراکز تماس یا مراکز تماس با مشتری کار می کنند. برخی دیگر در آژانس‌های بیمه، بانک‌ها، فروشگاه‌ها یا سایر سازمان‌هایی که با مشتریان تعامل دارند، کار می‌کنند. برخی از آنها در خانه کار می کنند. اگرچه تعداد نمایندگان خانگی هنوز نسبتاً کم است، اما تعداد آنها در حال افزایش است.

کارکنان مرکز تماس با مشتری معمولاً در یک ایستگاه کاری با تلفن، هدست و کامپیوتر می نشینند. این مراکز ممکن است شلوغ و پر سر و صدا باشند، و کار می تواند تکراری یا استرس زا باشد، با زمان کمی بین تماس.

نمایندگان خدمات مشتری که در فروشگاه های خرده فروشی کار می کنند ممکن است شخصاً با مشتریان تعامل داشته باشند. خواه از طریق تلفن، چت یا حضوری در تعامل باشند، گاهی اوقات ممکن است مجبور شوند با مشتریان مشکل یا عصبانی برخورد کنند، که می تواند چالش برانگیز باشد.

✏️ توجه به جزئیات: ✏️ این شغل نیازمند دقت در جزئیات و تمام و کمال بودن در تکمیل وظایف کاری است.
✏️ مشارکت: ✏️ این شغل مستلزم خوشرویی با دیگران در محل کار و نشان دادن نگرش خوش اخلاق و همکاری است.
✏️ صداقت و راستی: ✏️ این شغل مستلزم صداقت و اخلاق‌گرایی است.
✏️ قابل اعتماد بودن: ✏️ این شغل مستلزم قابل اعتماد بودن، مسئولیت پذیر بودن و انجام تعهدات است.
✏️ نگرانی برای دیگران: ✏️ این شغل مستلزم حساس بودن به نیازها و احساسات دیگران و درک و کمک در کار است.
✏️ خود کنترلی: ✏️ این شغل مستلزم حفظ خونسردی، کنترل احساسات، کنترل خشم و اجتناب از رفتار پرخاشگرانه، حتی در شرایط بسیار دشوار است.
✏️ تحمل استرس: ✏️ این شغل مستلزم پذیرش انتقاد و برخورد آرام و مؤثر با موقعیت‌های پر استرس است.
✏️ سازگاری/انعطاف پذیری: ✏️ این شغل مستلزم پذیرا بودن تغییرات (مثبت یا منفی) و تنوع قابل توجه در محل کار است.
✏️ استقلال: ✏️ این کار مستلزم توسعه روش‌های انجام کارها، هدایت خود با نظارت کم یا بدون نظارت و وابستگی به خود برای انجام کارها است.
✏️ جهت گیری اجتماعی: ✏️ این شغل مستلزم ترجیح کار با دیگران به جای تنهایی و داشتن ارتباط شخصی با دیگران در محل کار است.
✏️ دستاورد/تلاش: ✏️ این شغل مستلزم ایجاد و حفظ اهداف موفقیت چالش برانگیز شخصی و تلاش برای تسلط بر وظایف است.
✏️ تفکر تحلیلی: ✏️ این شغل نیاز به تجزیه و تحلیل اطلاعات و استفاده از منطق برای رسیدگی به مسائل و مشکلات مربوط به کار دارد.
✏️ ماندگاری: ✏️ این کار مستلزم استقامت در مواجهه با موانع است.
✏️ ابتکار عمل: ✏️ این شغل مستلزم تمایل به قبول مسئولیت ها و چالش ها است.
✏️ رهبری: ✏️ این شغل مستلزم تمایل به رهبری، مسئولیت پذیری و ارائه نظرات و راهنمایی است.
✏️ نوآوری: ✏️ این شغل نیاز به خلاقیت و تفکر جایگزین دارد تا ایده های جدیدی برای مشکلات مربوط به کار ایجاد کند و به آنها پاسخ دهد.
نمایش بیشتر

چگونه یک نماینده خدمات مشتریان بشویم؟

✏️
نمایندگان خدمات مشتری معمولاً دارای حداقل دیپلم دبیرستان هستند و معمولاً در محل کار آموزش دیده اند. تعداد فزاینده ای از نمایندگان خدمات مشتری در یک محیط کلاس درس و همچنین از طریق سایه انداختن نماینده خدمات مشتری دیگر آموزش می بینند. تمرین معمولاً حدود دو تا سه هفته طول می کشد، اگرچه ممکن است تا چندین ماه نیز ادامه داشته باشد.

این آموزش به طور کلی بر شرکت و محصولات آن، متداول ترین سوالات مشتریان و سیستم های کامپیوتری و تلفنی که نمایندگان استفاده خواهند کرد، تمرکز دارد. کارگران جدید ممکن است به سوالات یا شکایات آسان تری رسیدگی کنند و نظارت و حمایت بیشتری دریافت کنند.

انتظار می رود برخی از نمایندگان خدمات مشتری آموزش های خود را به طور منظم به روز کنند. این به ویژه در مورد کارگران در صنایعی مانند بانکداری که در آن مقررات و محصولات به طور مداوم در حال تغییر هستند، صادق است. برخی از نمایندگان خدمات مشتری ممکن است به تحصیلات دانشگاهی مانند مدرک کاردانی در مدیریت بازرگانی یا مدیریت بازرگانی نیاز داشته باشند، زیرا کارفرمایان به طور فزاینده ای نیروی کار ماهرتر را طلب می کنند.

کسانی که به سوالات مربوط به بیمه یا خدمات مالی پاسخ می دهند اغلب به مجوز نیاز دارند. الزامات مجوز متفاوت است، اما معمولا شامل قبولی در آزمون کتبی است. برخی از کارفرمایان ممکن است برای این امتحانات آموزشی ارائه دهند.

یک نماینده خدمات مشتریان چه تحصیلاتی دارد؟

درصد	سطح تحصیلات مورد نیاز
67/15 %	✏️ دیپلم دبیرستان - یا معادل آن
15/96 %	✏️ مدرک کارشناسی
6/43 %	✏️ برخی از دروس دبیرستان
4/20 %	✏️ کمتر از دیپلم دبیرستان
3/65 %	✏️ مدرک کاردانی (یا مدرک 2 ساله دیگر)
2/62 %	✏️ گواهی پس از متوسطه - برای آموزش تکمیل شده پس از دبیرستان (به عنوان مثال، در کشاورزی یا منابع طبیعی، خدمات کامپیوتری، خدمات شخصی یا آشپزی، فناوری های مهندسی، مراقبت های بهداشتی، تجارت ساختمانی، فناوری های مکانیک و تعمیر یا تولید دقیق) اعطا می شود.

جذابیت های شغلی یک نماینده خدمات مشتریان چه مواردی است؟

✏️ روابط: ✏️ مشاغلی که این ارزش کاری را برآورده می کنند به کارمندان این امکان را می دهند که به دیگران خدمات ارائه دهند و با همکاران در یک محیط دوستانه غیر رقابتی کار کنند. نیازهای مربوطه عبارتند از: همکاران، ارزشهای اخلاقی و خدمات اجتماعی.
✏️ پشتیبانی: ✏️ مشاغلی که این ارزش کاری را برآورده می کنند، مدیریت حمایتی را ارائه می دهند که پشت سر کارمندان قرار می گیرد. نیازهای مربوطه عبارتند از: سیاست های شرکت، نظارت بر روابط انسانی و نظارت فنی.
✏️ استقلال: ✏️ مشاغلی که این ارزش کاری را برآورده می کنند به کارمندان اجازه می دهند تا خودشان کار کنند و تصمیم بگیرند. نیازهای مربوطه عبارتند از: خلاقیت، مسئولیت پذیری و خودمختاری.
✏️ دستاورد: ✏️ بازار کار برای فارغ التحصیلان تا چه حد سالم است؟ براساس گزارش اداره آمار کار، پیش بینی می شود که فعالیت کاری فارغ التحصیلان و دستیاران حقوقی از سال ۲۰۱۲ تا ۲۰۲۲، ۱۷ درصد رشد داشته باشد. این شغل متقاضیان زیادی را به خود جذب می کند و رقابت برای شغل قوی خواهد بود. فارغ التحصیلان با تجربه، رسمی و آموزش دیده با مهارت های قوی کامپیوتری و مدیریت پایگاه داده باید بهترین چشم انداز شغلی را داشته باشند.
✏️ به رسمیت شناختن: ✏️ مشاغلی که این ارزش کاری را برآورده می کنند، پتانسیل رهبری را ارائه می دهند و اغلب معتبر تلقی می شوند. نیازهای مربوطه عبارتند از: پیشرفت، اقتدار، شناخت و وضعیت اجتماعی.
✏️ شرایط کاری: ✏️ مشاغلی که این ارزش کاری را برآورده می کنند، امنیت شغلی و شرایط کاری خوب را ارائه می دهند. نیازهای مربوطه عبارتند از: فعالیت، استقلال، امنیت، تنوع و شرایط کاری.
نمایش بیشتر

چه رشته هایی به نماینده خدمات مشتریان نزدیک است؟

سوالات متداول درباره نماینده خدمات مشتریان

✏️ تلفن: ✏️ چقدر در این شغل مکالمه تلفنی دارید؟

✏️ تماس با دیگران: ✏️ این شغل چقدر مستلزم تماس کارمند با دیگران (حضوری، تلفنی یا غیره) برای انجام آن است؟

✏️ در داخل ساختمان، کنترل محیطی: ✏️ این موقعیت شغلی چقدر نیاز دارد در شرایط محیطی کنترل شده در یک محیط بسته فعالیت داشته باشد؟

✏️ پست الکترونیکی: ✏️ چقدر در این شغل از پست الکترونیکی استفاده می کنید؟

✏️ وقت صرف شده به صورت نشسته: ✏️ این شغل چقدر به نشستن نیاز دارد؟

✏️ گفتگوهای حضوری: ✏️ هر چند وقت یک بار مجبور هستید که در این شغل با افراد یا تیم ها گفتگوی حضوری داشته باشید؟

✏️ اهمیت دقیق بودن: ✏️ دقت زیاد در انجام این کار چقدر اهمیت دارد؟

✏️ فشار زمان: ✏️ این شغل هر چند وقت یکبار به کارمند نیاز دارد که ضرب الاجل های دقیقی را رعایت کند؟

✏️ اهمیت تکرار کارهای مشابه: ✏️ تکرار همان فعالیت‌های فیزیکی (مثلاً ورود کلیدی) یا فعالیت‌های ذهنی (مثلاً بررسی ورودی‌های دفتر کل) بارها و بارها، بدون توقف، برای انجام این کار چقدر اهمیت دارد؟

✏️ تناوب تصمیم گیری: ✏️ هر چند وقت یکبار کارمند باید تصمیماتی بگیرد که بر سایر افراد، منابع مالی و یا تصویر و شهرت سازمان تأثیر بگذارد؟

✏️ معامله با مشتریان خارج از سازمان: ✏️ کار با مشتریان خارجی یا عموم مردم در این شغل چقدر مهم است؟

✏️ نامه ها و یادداشت ها: ✏️ هر چند وقت یکبار این کار به نامه ها و یادداشت های کتبی نیاز دارد؟

✏️ کار تیمی: ✏️ همکاری با دیگران در یک گروه یا تیم در این شغل چقدر اهمیت دارد؟

✏️ ساختار یافته در مقابل کار بدون ساختار: ✏️ این شغل به جای اینکه به کارمند اجازه دهد وظایف، اولویت ها و اهداف را تعیین کند تا چه اندازه برای کارمند ساختار یافته است؟

✏️ آزادی در تصمیم گیری: ✏️ این شغل چقدر آزادی تصمیم گیری بدون نظارت ارائه می دهد؟

✏️ نامه ها و یادداشت ها: ✏️ هر چند وقت یکبار این کار به نامه ها و یادداشت های کتبی نیاز دارد؟

✏️ وقت صرف شده برای استفاده از دستان خود برای کنترل یا احساس اشیا و ابزارها: ✏️ این کار چقدر به استفاده از دستان شما برای مهار، کنترل یا احساس اشیا یا ابزارها نیاز دارد؟

✏️ درجه اتوماسیون: ✏️ کار چقدر خودکار است؟

✏️ نزدیکی فیزیکی: ✏️ این شغل تا چه اندازه ایجاب می کند که کارمند وظایف شغلی را در مجاورت فیزیکی افراد دیگر انجام دهد؟

✏️ تأثیر تصمیمات بر نتایج همکاران یا شرکت: ✏️ تصمیمات شما معمولاً چه نتایجی بر روی افراد دیگر یا تصویر یا شهرت یا منابع مالی کارفرمای شما دارد؟

✏️ مسئولیت پیامدها و نتایج: ✏️ چگونه کارمند نسبت به نتایج کار و نتایج سایر کارمندان مسئول است؟

✏️ وقت صرف شده برای انجام حرکات تکراری: ✏️ این کار چقدر به انجام حرکات تکراری نیاز دارد؟

✏️ برخورد با افراد ناخوشایند یا عصبانی: ✏️ کارمند چقدر باید به عنوان بخشی از الزامات شغلی با افراد ناخوشایند، عصبانی یا بی ادب برخورد کند؟

✏️ هماهنگی یا رهبری دیگران: ✏️ هماهنگی یا رهبری دیگران در انجام فعالیت های کاری در این شغل چقدر اهمیت دارد؟

✏️ مدت زمان معمولی هفته کاری: ✏️ تعداد ساعات کار معمولاً در یک هفته چقدر است؟

✏️ پیامد خطا: ✏️ اگر کارگر اشتباهی مرتکب شود که به راحتی قابل اصلاح نباشد، معمولاً نتیجه چقدر جدی خواهد بود؟

✏️ اهمیت دقیق بودن: ✏️ دقت زیاد در انجام این کار چقدر اهمیت دارد؟

✏️ وقت صرف شده برای انجام حرکات تکراری: ✏️ این کار چقدر به انجام حرکات تکراری نیاز دارد؟

✏️ درجه اتوماسیون: ✏️ کار چقدر خودکار است؟

✏️ فراوانی موقعیت های تعارض: ✏️ هر چند وقت یکبار کارمند در این شغل با موقعیت های متعارض مواجه می شود؟

✏️ آزادی در تصمیم گیری: ✏️ این شغل چقدر آزادی تصمیم گیری بدون نظارت ارائه می دهد؟

✏️ استفاده از تجهیزات حفاظتی یا ایمنی تخصصی مانند دستگاه تنفس، بند ایمنی، لباس‌های محافظ کامل یا حفاظت در برابر تشعشع: ✏️ این کار چقدر به پوشیدن تجهیزات حفاظتی یا ایمنی تخصصی مانند دستگاه تنفس، تسمه ایمنی، لباس‌های حفاظت کامل یا حفاظت در برابر تشعشع نیاز دارد؟

✏️ در یک وسیله نقلیه یا تجهیزات باز: ✏️ این شغل هر چند وقت یکبار نیاز به کار در یک وسیله نقلیه یا تجهیزات باز (مانند تراکتور) دارد؟

✏️ در معرض ارتعاش کل بدن: ✏️ هر چند وقت یکبار این کار مستلزم قرار گرفتن در معرض ارتعاش کل بدن است (مثلاً کار با چکش جک)؟

✏️ در معرض تشعشع: ✏️ این شغل هر چند وقت یکبار نیاز به قرار گرفتن در معرض تشعشع دارد؟

✏️ استفاده از تجهیزات حفاظتی یا ایمنی معمولی مانند کفش ایمنی، عینک، دستکش، محافظ شنوایی، کلاه محافظ یا جلیقه نجات: ✏️ این شغل چقدر به پوشیدن تجهیزات حفاظتی یا ایمنی رایج مانند کفش ایمنی، عینک، دستکش، کلاه محافظ یا جلیقه نجات نیاز دارد؟

✏️ در معرض سوختگی جزئی، بریدگی، گزش یا نیش: ✏️ هر چند وقت یکبار این شغل نیاز به قرار گرفتن در معرض سوختگی‌های جزئی، بریدگی، گاز گرفتن یا نیش دارد؟

✏️ در معرض تجهیزات خطرناک: ✏️ هر چند وقت یکبار این شغل مستلزم قرار گرفتن در معرض تجهیزات خطرناک است؟

✏️ در معرض شرایط خطرناک: ✏️ هر چند وقت یکبار این شغل مستلزم قرار گرفتن در معرض شرایط خطرناک است؟

✏️ در معرض مکان های مرتفع: ✏️ این شغل هر چند وقت یکبار نیاز به قرار گرفتن در مکان های مرتفع دارد؟

✏️ فراوانی موقعیت های تعارض: ✏️ هر چند وقت یکبار کارمند در این شغل با موقعیت های متعارض مواجه می شود؟

✏️ هماهنگی یا رهبری دیگران: ✏️ هماهنگی یا رهبری دیگران در انجام فعالیت های کاری در این شغل چقدر اهمیت دارد؟

✏️ زمان صرف شده برای بالا رفتن از نردبان، داربست یا میله: ✏️ این کار چقدر به بالا رفتن از نردبان، داربست یا تیرک نیاز دارد؟

✏️ در فضای باز، زیر پوشش: ✏️ هر چند وقت یکبار این کار نیاز به کار در فضای باز، زیر پوشش دارد (به عنوان مثال، سازه با سقف اما بدون دیوار)؟

✏️ زمان صرف شده برای زانو زدن، خم شدن یا خزیدن: ✏️ این کار چقدر به زانو زدن، خمیدن، خم شدن یا خزیدن نیاز دارد؟

✏️ در معرض بیماری یا عفونت: ✏️ این شغل هر چند وقت یک بار نیاز به قرار گرفتن در معرض بیماری یا عفونت دارد؟

✏️ برنامه های کاری: ✏️ برنامه کاری این شغل چقدر منظم است؟

✏️ مدت زمان معمولی هفته کاری: ✏️ تعداد ساعات کار معمولاً در یک هفته چقدر است؟

✏️ معامله با مشتریان خارج از سازمان: ✏️ کار با مشتریان خارجی یا عموم مردم در این شغل چقدر مهم است؟

✏️ نور بسیار روشن یا ناکافی: ✏️ هر چند وقت یکبار این شغل نیاز به کار در شرایط نوری بسیار روشن یا ناکافی دارد؟

✏️ در معرض آلاینده ها: ✏️ هر چند وقت یک بار این شغل نیاز به کار در معرض آلاینده ها (مانند گازها، گرد و غبار یا بوها) دارد؟

✏️ زمان صرف شده جهت حفظ یا بازیابی تعادل: ✏️ این شغل چقدر به حفظ یا بازیابی تعادل شما نیاز دارد؟

✏️ فشار زمان: ✏️ این شغل هر چند وقت یکبار به کارمند نیاز دارد که ضرب الاجل های دقیقی را رعایت کند؟

✏️ موقعیت های کاری نامناسب: ✏️ این شغل چه مقدار به فعالیت در فضاهای کاری محدود نیاز دارد که به موقعیت‌های نامناسب نیاز دارد؟

✏️ در یک وسیله نقلیه یا تجهیزات بسته: ✏️ این شغل هر چند وقت یکبار نیاز به کار در یک وسیله نقلیه یا تجهیزات بسته (مثلاً ماشین) دارد؟

✏️ سطح رقابت: ✏️ این شغل تا چه اندازه کارمند را ملزم به رقابت یا آگاهی از فشارهای رقابتی می کند؟

✏️ در فضای باز، در معرض آب و هوا: ✏️ این شغل هر چند وقت یکبار نیاز به کار در فضای باز دارد، در معرض همه شرایط آب و هوایی؟

✏️ در داخل ساختمان، بدون کنترل محیطی: ✏️ هر چند وقت یکبار این شغل نیاز به کار در داخل ساختمان در شرایط محیطی کنترل نشده (مثلاً انبار بدون گرما) دارد؟

✏️ دمای بسیار گرم یا سرد: ✏️ هر چند وقت یکبار این کار نیاز به کار در دمای بسیار گرم (بالای 90 درجه فارنهایت) یا بسیار سرد (زیر 32 درجه فارنهایت) دارد؟

✏️ زمان صرف شده برای خم کردن یا چرخاندن بدن: ✏️ این کار چقدر به خم کردن یا پیچاندن بدن شما نیاز دارد؟

✏️ وقت صرف شده برای انجام حرکات تکراری: ✏️ این کار چقدر به انجام حرکات تکراری نیاز دارد؟

✏️ سطح رقابت: ✏️ این شغل تا چه اندازه کارمند را ملزم به رقابت یا آگاهی از فشارهای رقابتی می کند؟

✏️ برخورد فیزیکی با افراد پرخاشگر: ✏️ این شغل چقدر کارگر را ملزم می کند که با تهاجم فیزیکی افراد خشن برخورد کند؟

✏️ سخنرانی عمومی: ✏️ هر چند وقت یکبار باید در این شغل سخنرانی عمومی انجام دهید؟

✏️ سرعت تعیین شده توسط سرعت تجهیزات: ✏️ چقدر برای این شغل مهم است که سرعت پیشرفت کار با سرعت تجهیزات یا ماشین آلات تعیین شود؟ (این به معنای مشغول بودن همیشه در این شغل نیست.)

✏️ فشار زمان: ✏️ این شغل هر چند وقت یکبار به کارمند نیاز دارد که ضرب الاجل های دقیقی را رعایت کند؟

✏️ سخنرانی عمومی: ✏️ هر چند وقت یکبار باید در این شغل سخنرانی عمومی انجام دهید؟

✏️ سطح رقابت: ✏️ این شغل تا چه اندازه کارمند را ملزم به رقابت یا آگاهی از فشارهای رقابتی می کند؟

✏️ پست الکترونیکی: ✏️ چقدر در این شغل از پست الکترونیکی استفاده می کنید؟

✏️ زمان صرف شده برای پیاده روی و دویدن: ✏️ چقدر این کار به پیاده روی و دویدن نیاز دارد؟

✏️ پیامد خطا: ✏️ اگر کارگر اشتباهی مرتکب شود که به راحتی قابل اصلاح نباشد، معمولاً نتیجه چقدر جدی خواهد بود؟

✏️ صداهای گیج کننده یا ناخوشایند: ✏️ هر چند وقت یکبار این شغل نیاز به کار در معرض صداها و سطوح سر و صدایی دارد که حواس‌تان را پرت می‌کنند یا ناراحت‌کننده هستند؟

✏️ تماس با دیگران: ✏️ این شغل چقدر مستلزم تماس کارمند با دیگران (حضوری، تلفنی یا غیره) برای انجام آن است؟

✏️ آزادی در تصمیم گیری: ✏️ این شغل چقدر آزادی تصمیم گیری بدون نظارت ارائه می دهد؟

✏️ زمان صرف شده برای پیاده روی و دویدن: ✏️ چقدر این کار به پیاده روی و دویدن نیاز دارد؟

✏️ مسئولیت در برابر سلامت و ایمنی دیگران: ✏️ مسئولیت سلامت و ایمنی دیگران در این شغل چقدر است؟

✏️ وقت صرف شده به صورت نشسته: ✏️ این شغل چقدر به نشستن نیاز دارد؟

✏️ گذراندن وقت ایستاده: ✏️ این شغل چقدر به ایستادن نیاز دارد؟